Petunjuk Penggunaan

Panduan Pelanggan

Pendahuluan

Panduan ini membantu pelanggan menggunakan fungsi utama toko daring dengan lebih cepat dan aman. Tampilan atau pilihan tertentu dapat berbeda sesuai perangkat, status akun, ketersediaan produk, dan konfigurasi toko.

CATATAN

Harga, stok, masa promo, metode pembayaran, dan layanan pengiriman yang berlaku adalah informasi terbaru yang ditampilkan pada situs saat transaksi diproses.

search

Temukan Produk

Gunakan pencarian, kategori, Flash Sale, Promo, dan Rekomendasi.

shopping_cart

Kelola Keranjang

Atur jumlah, satuan, dan produk sebelum melanjutkan checkout.

receipt_long

Kelola Pesanan

Periksa informasi transaksi dan hubungi toko bila memerlukan bantuan.

Bagian 1

Navigasi Situs

Header situs menyediakan akses ke halaman utama, pencarian, akun pelanggan, daftar keinginan, keranjang, dan menu informasi. Pada perangkat mobile, sebagian menu berada di panel navigasi yang dibuka melalui ikon menu.

Klik logo atau menu Home untuk kembali ke alamat utama aplikasi.
Gunakan ikon menu pada mobile untuk membuka kategori dan menu informasi.
Gunakan ikon keranjang untuk melihat ringkasan belanja tanpa meninggalkan halaman.
Gunakan kolom pencarian untuk menemukan produk berdasarkan nama atau kode.

Bagian 2

Mencari dan Menelusuri Produk

Menggunakan Pencarian

1
Klik kolom pencarian pada header.
2
Masukkan nama atau kode produk yang ingin dicari.
3
Pilih produk dari hasil cepat atau buka seluruh hasil pencarian.
4
Buka detail produk untuk memeriksa harga, stok, satuan, dan informasi lainnya.

Menggunakan Kategori dan Section

Kategori membantu mempersempit jenis produk. Section Flash Sale menampilkan penawaran terjadwal, Promo menampilkan harga promosi aktif, sedangkan Rekomendasi menampilkan produk pilihan toko.

TIPS PENCARIAN

Gunakan kata yang paling spesifik, misalnya nama produk, merek, varian, ukuran, atau kode yang tercantum pada kemasan.

Bagian 3

Membaca Detail Produk

Halaman detail produk memuat informasi utama sebelum pembelian. Periksa bagian berikut agar produk yang dipilih sesuai kebutuhan.

payments

Harga

Periksa harga aktif, harga dasar, potongan, dan satuan yang dipilih.

inventory

Stok

Pastikan produk tersedia dan jumlah pembelian tidak melebihi batas.

tune

Satuan atau Varian

Pilih satuan, ukuran, atau varian yang tersedia sebelum memasukkan produk.

PERIKSA SEBELUM MENAMBAHKAN

Perubahan satuan, varian, atau jumlah dapat memengaruhi harga dan ketersediaan produk.

Bagian 4

Promo, Flash Sale, dan Rekomendasi

Promo

Card Promo menampilkan harga promo dan harga dasar yang dicoret. Informasi sisa masa berlaku membantu pelanggan mengetahui kapan promo berakhir.

Flash Sale

Flash Sale berjalan sesuai jadwal dan dapat memiliki batas waktu atau jumlah tertentu. Penawaran dapat berakhir otomatis ketika waktu atau alokasi yang ditentukan telah habis.

Rekomendasi

Section Rekomendasi menampilkan produk pilihan berdasarkan pengaturan toko dan performa penjualan. Tautan Lihat Semua membuka daftar rekomendasi yang lebih lengkap.

HARGA YANG BERLAKU

Pastikan harga pada keranjang dan checkout masih sesuai karena promo atau Flash Sale dapat berubah setelah masa berlaku berakhir.

Bagian 5

Keranjang Belanja

1
Tambahkan produk melalui card atau halaman detail produk.
2
Buka halaman Keranjang untuk memeriksa nama produk, satuan, harga, jumlah, dan subtotal.
3
Gunakan tombol tambah atau kurang untuk menyesuaikan jumlah.
4
Hapus produk yang tidak diperlukan.
5
Klik Proses Checkout untuk melanjutkan atau Lanjutkan Belanja untuk kembali ke halaman utama.

Bagian 6

Proses Checkout

1
Periksa kembali isi keranjang dan subtotal.
2
Isi atau pilih informasi pelanggan dan alamat pengiriman.
3
Pilih layanan pengiriman apabila tersedia dan diperlukan.
4
Pilih metode pembayaran yang tersedia.
5
Periksa total akhir, catatan, dan rincian pesanan.
6
Kirim pesanan dan simpan nomor referensi transaksi.

JANGAN MEMUAT ULANG SAAT DIPROSES

Setelah menekan tombol pemesanan atau pembayaran, tunggu sampai sistem menampilkan hasil agar transaksi tidak terkirim lebih dari satu kali.

Bagian 7

Akun Pelanggan

Akun pelanggan memudahkan pengelolaan profil, alamat, daftar keinginan, dan riwayat pesanan. Fitur yang tersedia dapat berbeda sesuai konfigurasi toko.

Gunakan email dan kata sandi yang hanya Anda ketahui.
Perbarui alamat sebelum melakukan checkout apabila tujuan pengiriman berubah.
Gunakan menu lupa kata sandi jika tidak dapat masuk.
Keluar dari akun setelah menggunakan perangkat bersama atau perangkat publik.

Bagian 8

Pesanan, Pelacakan, dan Bantuan

Simpan nomor pesanan setelah checkout. Pengguna yang masuk dapat membuka daftar pesanan dari akun pelanggan. Apabila fitur pelacakan tersedia, gunakan nomor pesanan dan email yang digunakan saat transaksi.

Saat meminta bantuan, sampaikan nomor pesanan, nama pelanggan, waktu transaksi, dan penjelasan masalah. Hindari mengirim kata sandi, kode OTP, atau informasi keamanan lainnya.

Bagian 9

Keamanan Penggunaan

Pastikan alamat situs sesuai dengan alamat resmi toko.
Jangan membagikan kata sandi, kode OTP, atau informasi keamanan akun.
Periksa kembali nama penerima, alamat, produk, jumlah, dan total sebelum mengirim pesanan.
Simpan bukti transaksi dan nomor pesanan sampai pesanan selesai.
Hubungi toko melalui kanal resmi apabila menemukan transaksi yang tidak dikenali.

PANDUAN SELESAI

Gunakan halaman FAQ untuk jawaban singkat atas pertanyaan yang paling sering muncul.

Produk

eShop